Vous avez déposé des cryptomonnaies sur Binance mais elles ne sont toujours pas arrivées ? Bien que cette situation puisse être stressante, elle est résoluble dans la plupart des cas. Analysons les causes possibles et les solutions.
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Première étape : ne paniquez pas
Les dépôts non arrivés sont extrêmement courants et ne signifient généralement pas que vos actifs sont perdus. Il se peut simplement que la confirmation du réseau blockchain soit lente ou que davantage de confirmations soient nécessaires. Tant que votre adresse de dépôt et la sélection du réseau étaient correctes, vos actifs finiront très probablement par arriver.
Analyse des causes courantes
1. Confirmations réseau insuffisantes
Différents réseaux blockchain nécessitent un nombre différent de confirmations avant le crédit :
- BTC : nécessite généralement 2 confirmations, environ 20-60 minutes
- ETH : nécessite généralement 12 confirmations, environ 3-5 minutes
- USDT-TRC20 : nécessite généralement 20 confirmations, environ 1-3 minutes
- BNB (BSC) : nécessite généralement 15 confirmations, environ 1 minute
Si le réseau blockchain est congestionné, les temps de confirmation peuvent être plus longs. Par exemple, le réseau Ethereum pendant les périodes de trading intenses peut étendre les temps de confirmation de quelques minutes à des dizaines de minutes voire plus. Dans ce cas, soyez simplement patient.
Vous pouvez vérifier la progression actuelle des confirmations dans les enregistrements de dépôt de l'APP Binance. La page affichera « Confirmé X/Y » (X est le nombre de confirmations actuelles, Y est le total requis).
2. Mauvais réseau
C'est le problème le plus courant et le plus grave :
- Envoi de tokens ERC20 à une adresse TRC20
- Envoi de tokens du réseau BSC à une adresse du réseau ETH
- Le réseau de dépôt ne correspond pas au réseau sélectionné
Si vous suspectez avoir utilisé le mauvais réseau, ne paniquez pas. Vérifiez les enregistrements de transaction de l'expéditeur pour confirmer le réseau réellement utilisé, puis comparez-le avec le réseau sélectionné sur la page de dépôt de Binance.
3. En dessous du montant minimum de dépôt
Chaque crypto et chaque réseau a un montant minimum de dépôt requis. Les dépôts en dessous du minimum ne seront pas crédités et sont irrécupérables. C'est une erreur irréversible, alors confirmez toujours la limite minimale sur la page de dépôt avant d'envoyer.
4. MEMO/TAG manquant
Certaines cryptos (comme XRP, EOS, XLM, ATOM) nécessitent un MEMO ou TAG lors du dépôt. Si vous avez oublié de le renseigner ou l'avez saisi incorrectement, les actifs peuvent ne pas être crédités automatiquement. La bonne nouvelle est que les situations de MEMO manquant peuvent généralement être résolues en contactant le service client, bien qu'un délai de traitement soit nécessaire.
5. L'expéditeur n'a pas diffusé la transaction
Si vous retirez depuis une autre plateforme, l'autre plateforme peut encore être en train de vérifier votre demande de retrait. Vérifiez le statut du retrait sur l'autre plateforme — s'il affiche « En vérification » ou « En traitement », la transaction n'a pas encore été soumise à la blockchain, donc Binance ne peut naturellement pas la détecter.
Solutions
Étape 1 : trouver le hash de transaction (TxID)
Localisez le hash de transaction pour ce transfert depuis la plateforme ou le portefeuille d'envoi. Si vous retirez depuis une plateforme d'échange, trouvez le TxID dans les enregistrements de retrait. Si vous envoyez depuis un portefeuille, vérifiez l'historique des transactions du portefeuille.
Avec le TxID, vérifiez le statut de la transaction sur l'explorateur de blockchain correspondant :
- BTC : blockchain.com
- ETH/ERC-20 : etherscan.io
- TRON/TRC-20 : tronscan.org
- BSC/BEP-20 : bscscan.com
Étape 2 : vérifier le nombre de confirmations
Si la transaction est on-chain mais n'a pas suffisamment de confirmations, attendez simplement. L'explorateur de blockchain affichera le nombre de confirmations actuel.
Étape 3 : vérifier les informations de dépôt
Revérifiez que l'adresse de dépôt, le réseau et le MEMO sont corrects. Comparez l'adresse de réception dans vos enregistrements d'envoi caractère par caractère avec l'adresse de dépôt obtenue de Binance.
Étape 4 : contacter le service client
Si tout ce qui précède est correct mais que le dépôt n'est toujours pas arrivé (temps d'attente dépassant le double de la durée normale) :
- Ouvrez l'APP Binance > « Service client »
- Fournissez le hash de transaction, l'adresse de dépôt, le montant, le réseau utilisé et autres informations
- Le service client investiguera et vous assistera
Plus vos informations sont complètes lors de la soumission du ticket, plus le traitement est rapide. Nous recommandons de préparer : TxID, crypto déposée, réseau utilisé, montant du dépôt, adresse d'envoi et adresse de réception.
Conseils de prévention
- Testez d'abord avec un petit montant pour les premiers dépôts ; n'envoyez de gros montants qu'après avoir confirmé l'arrivée
- Vérifiez soigneusement le réseau et l'adresse à chaque fois
- Renseignez toujours le MEMO/TAG pour les cryptos qui le nécessitent, et renseignez-le correctement
- Sauvegardez les enregistrements de transaction et les TxIDs
- Évitez de faire de gros dépôts pendant les pics de congestion réseau
- Faites preuve de prudence supplémentaire lors de transferts depuis des plateformes peu familières